煙草在線寶應消息　　為更好的服務轄區(qū)卷煙零售客戶，今年以來，江蘇寶應縣局（分公司）以“四抓”入手，不斷提升員工的服務質量，取得了良好效果。

　　一是抓學習，提高思想認識。該局（分公司）通過定期組織全體員工進行學習培訓，要求其講究學習方法，理論聯(lián)系實際，通過在學中干、干中學，不斷增強客戶服務意識，自覺踐行“兩個至上”，做到“三個始終”、樹立“五種意識”。

　　二是抓責任，提高服務水平。該局（分公司）將為客戶提供優(yōu)質服務作為第一要務，提出要求，明確責任，并在述職述廉、崗位責任書中予以體現(xiàn)，促使員工的客戶服務水平與能力得到進一步提高。

　　三是抓程序，提高客戶滿意度。該局（分公司）從強化工作程序入手，統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一服務內容，不斷提升工作效能，并通過開展創(chuàng)新服務、個性服務、增值服務、幫扶服務等活動，進一步提高客戶的滿意度與依存度。

　　四是抓考核，提高隊伍素質。通過建立健全督察考評機制，對員工服務水平、工作業(yè)績、品牌培育等成績進行考核、排名，獎優(yōu)罰劣，不斷營造“比、學、趕、超”氛圍，促使隊伍素質進一步提高。

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