煙草在線應城消息　　近期，湖北應城市煙草專賣局（營銷部）在開展“知音三萬行”活動中，想客戶之所想，幫客戶之所需，采取五項措施，扎實做好客戶服務工作，受到了客戶的好評。　

　　一是搞好政策宣傳。向客戶廣泛宣傳煙草專賣法律法規、行業政策和卷煙經營各項規定，指導客戶依法依規經營，提高守法經營意識，維護客戶合法利益。

　　二是做好經營指導。向客戶傳授分析市場、引導消費、預測需求和提交訂單的方法，提高訂單準確率；幫助客戶計算卷煙盈利占商店總盈利的比重，增強卷煙營銷意識；指導客戶做好網上訂貨、卷煙上柜、明碼標價及品牌培育工作，提高卷煙上柜率；提醒客戶做好卷煙購進計劃，合理安排庫存，加快資金周轉，實現效益做大化。

　　三是解答客戶疑問。對客戶提出的某些品牌卷煙供應不足和客戶服務等方面存在的問題，能解決的現場整改落實，對政策不允許或一時不能解決的，做好耐心細致的解釋工作，爭取客戶的理解支持，建立和諧共贏的客我關系。

　　四是收集市場信息。詳細了解卷煙市場動態和信息，全面掌握商戶的經營情況，為調整營銷策略提供依據，最大限度地滿足不同類別客戶和不同消費者的需求。

　　五是做好關愛幫扶工作。切實做好對老弱病殘等困難客戶的關愛幫扶工作，不定期到幫扶客戶中進行走訪慰問，力所能及的幫助他們解決一些實際問題，展示行業“報效國家，回報社會”的良好形象。