煙草在線萊蕪消息　　如何結合學習貫徹落實黨的十八大精神，做好新年開門紅規范經營工作，把萊蕪煙草自己的事情辦好，是擺在山東省萊蕪市局各級、各部門面前的首要任務之一。

　　一是著力抓好“235”教育實踐活動，增強廣大員工的責任感和危機感。深入開展“235”教育實踐活動和感恩教育，進一步推動觀念轉變，理念更新，不斷夯實思想基礎。認真貫徹落實黨的十八大會議精神，牢固樹立“兩個至上”行業共同價值觀，把全員的思想和行動統一到推進“卷煙上水平”、維護煙農、卷煙零售客戶利益以及充分調動廣大員工積極性、主動性、創造性上來。使全體員工的責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創新意識進一步得到提升。

　　二是著力抓好投訴咨詢管理工作，增強客戶的滿意度。市局（公司）實行24小時投訴咨詢電話開通接聽制度，并安排專人接聽和及時處理，對咨詢類電話要及時解決，對投訴類電話三日內做好調查處理工作并及時向客戶反饋，切實提高客戶滿意度。

　　三是著力抓好制度建設管理工作，提高執行力。制度建設管理工作，是企業文化建設的主要內涵之一，沒有健全完善的企業制度，企業文化建設就是無本之木。因此，要著力抓好制度建設的管理工作，著力抓好制度培訓、考試、落實、考核等關鍵環節的每一個細節，切實發揮好制度在企業管理中的重要作用。

　　四是著力抓好內部監管工作，增強企業的發展后勁。認真抓好辦事公開、民主管理、物資采購、工程建設、廣告促銷、“三重一大”、兩煙生產經營等各項工作的監管，使企業的各項工作沿著規范的方向健康發展。