煙草在線鄂州消息　　2013年伊始，湖北鄂州市局為切實提升各市場部為轄區客戶服務的效率，提高客戶滿意度，對包括樊口專賣管理所（市場部）在內的幾個所部進行了管轄區域調整。調整后樊口專賣管理所（市場部）經營戶增加近六十戶，管轄區域東移，向城區擴展，市場類型和屬性發生了較大的變化，值此契機，樊口所（部）領導參考多種資料和數據，進行科學分析，本著提高效率的原則，對轄區進行了重新整合優化。為讓全體干部員工盡快熟悉市場和經營戶，掌握第一手資料，樊口所（部）人員全體出動，專銷結合開展為期一個星期的地毯式走訪。

　　樊口所（部）對轄區進行重新整合優化后，新劃分了西山、杜山、石山、長農四個片區，把轄區473名經營戶合理納入四個片區之中，并對相應片區的客戶經理、戶管員進行了調整。為讓所（部）全體員工最快速的熟悉片區，盡快進入工作狀態，迎接即將到來的春節銷售旺季，所（部）從兩個方面入手開展工作。首先，對市局今年新劃入給我們的182戶新經營戶采取聯系以前負責該片區的老客戶經理帶著我們樊口所（部）相關人員走訪一次的方式，讓本所（部）客戶經理和戶管員能夠對自己負責的片區經營戶有個粗略的印象。其次，組織本所（部）客戶經理和戶管員專銷結合，結對子展開拉網式走訪市場。客戶經理和戶管員帶上經營戶詳細資料，一家一戶的上門拜訪，在經營戶店中進行自我介紹，發放聯系卡、更新“三員手冊”資料信息，和店老板進行交流，了解該店的經營情況、店主的家庭情況以及經營、生活上的一些難點，能夠現場為店主答疑解惑的立即熱情解釋，不能解決的就記在心中，留待下次解決。經過一個星期的摸排走訪，客戶經理和戶管員基本上都到本片區經營戶店中兩次以上，迅速的掌握了情況，為今后給客戶提供快捷服務，提高服務滿意度奠定了基礎，也為即將到來的銷售旺季做好了前期準備工作。