煙草在線玉山消息　　近日，江西玉山縣局推出八項措施強化終端建設提升網建水平。

　　一是認真推行“135工作法”。全面優化梳理業務流程、業務規則，進一步完善業務操作體系，并且將優化完善的結果體現到工作表單中、固化到信息系統中去，從規范上、系統上為三個工作法提供支撐和保障。在工作法“一條主線、三個要點、五大步驟”的框架和結構基礎上，具體內容、任務和要求，結合玉山煙草實際進行調整優化，使營銷人員的主觀服務意愿和客戶的客觀服務需求找到了結合點。工作法的實施，使營銷人員干工作更加有效、求創新更加主動、抓業務更加專業。

　　二是加大重點品牌培育力度。以國家局“532”、“461”　品牌發展規劃為總體目標，以市公司培育方案為抓手，努力提高營銷人員品牌培育能力，加快知名品牌和低焦品牌在我縣的發展。我縣新品牌上市嚴格按四個原則（自愿、限量、穩價、漸進），六個流程（制定方案、宣傳推介、選點簽約、指導上柜、動銷分析、策略調整）來精心培育。我們做到確保零售客戶盈利，只有零售客戶大力推薦，才能有效提升品牌培育的成功率。

　　三是大力推行精準營銷模式。積極組織開展精準營銷，著重從“精確預測、精準投放、精細管理、精實服務”四個方面去下功夫。主要以三清山景區、縣城和鄉鎮所地素質較高的客戶為主要對象，陸續實現精準營銷1530戶，占總客戶數的60%以上，通過對客戶采取面對面、一對一的個性化服務，滿足其個性化需求，通過提供優質服務，來提高客戶的忠誠度。通過三個月的試行，優化了服務流程，提高了服務效率，客我關系更加牢固，卷煙結構更加合理。從訂單預測的情況來看，客戶的訂單準確率由7月份的80%左右提高到現在的93%左右?？蛻艟頍熧忂M和卷煙庫存更加合理，卷煙結構明顯提升，客戶經營資金得到最大化，贏利水平得到了大幅提高。

　　四是全力做好網上訂貨工作，網絡訂貨充分體現了：訂貨時間自主化、新品推介直觀化、貨源公示及時化、動銷臺帳電子化、客戶投訴網絡化。我縣始終堅持“積極引導、客戶自愿”的原則加入網上訂貨，通過組織客戶經理網上訂貨操作流程培訓和加強對客戶網上訂貨宣傳，以確保我縣網訂成功率和網訂面。截止到12月初，我縣共有2462戶加入網上訂貨隊伍，網訂面為：96.74%。

　　五是全面推進電子結算。為進一步提高電子結算率，我縣積極和金融部門加強溝通，共同研究農村客戶電子結算工作的推廣措施，引導廣大零售戶實行電子結算，切實提高電子結算成功率。按照從城市到農村，從易到難，從區域到整體的原則，使我縣電子結算工作實現新的突破，截止12月份止，我縣參加電子結算有2490戶，電子結算面達到97.53%，電子結算金額達到97.1　%，成功率達100%。通過電子結算工作的落實，極大降低了送貨資金風險。

　　六是加強網上在線代扣工作。截止12月初，共有1270名客戶加入在線代扣，占總客戶數49.75%，其中中行1036戶，工行234戶。年初，我們與中國銀行、工商銀行就卷煙零售戶在線代扣業務進行商討，交換了相關意見與建議。同時明確了在線代扣業務的重要意義，做好基礎工作，確保在線代扣業務數據的真實、即時、準確。在客戶資料維護、銀企網絡鏈接、扣款成功率等方面存在的問題以及如何進一步完善網上結算工作作了深入探討。一是細致客戶資料錄入，健全系統客戶資料庫；二是完善銀行系統網絡勾鏈，方便山區農村客戶，提高網上結算率；三是探索賬戶資金提示服務，方便客戶及時掌握賬戶信息。

　　七是全面整合營銷、配送線路。進一步優化資源配置，充分發揮資源效能。本著合理、高效原則，優化客戶經理服務片區，調整客戶經理線路。促使人力資源優化配置，發揮更大效能。

　　為節約物流配送成本，于10月順利完成配送線路的優化調整工作，由年初7輛配送車，整合為5輛配送車，負責全縣和廣豐縣大南鎮共2590戶配送工作。全年每輛車平均配送3904.6箱，多出全區平均數559箱。單車日均送貨量由原來的55件提升到88件，日均送貨戶數由原來的70戶提升到104戶。每車每天來回行程162公里。減少送貨車二臺，送貨人員4人，一年節省物流費用約40余萬元，真正實現了“優質、高效、低成本”的現代物流建設目標。

　　八是嚴格執行“一禁止，三公開”。倡導誠信經營，實現陽光營銷、透明作業。禁止了批條煙投放，并將貨源情況、貨源分配辦法和貨源分配結果，分別在縣公司公告欄、客戶服務部、自律小組會場、自律小組辦公場所和新商盟網站公開。在每一個經營環節主動接受干部職工、消費者和零售戶的監督，從源頭上預防了各種問題的發生，為客戶經營創造良好市場環境。