煙草在線專稿　　元旦剛過，春節即將來臨，新一輪卷煙消費高峰期也隨之而來。作為一名煙草專賣一線市管員，在春節前后，該如何開展工作呢？我認為應從以下三方面著手，確保春節期間卷煙銷售市場的平穩增長及卷煙市場經營秩序的穩定。

　　一、強化市場監管不放松，提升市場凈化率和占有率。春節是卷煙市場傳統銷售旺季，各種不同層次的潛在需求將拉動各牌號卷煙的增長，特別是中、高檔煙的需求量會明顯加大。但由于個別緊俏品牌的供應可能會出現暫時供應不足，在我分管的轄區主要是中華、玉溪等中高檔卷煙。有些不法零售戶就會蠢蠢欲動，從非法渠道進貨，擾亂卷煙市場的經營秩序和穩定。因此，加大對市場的監管不放松是管理好卷煙市場的必要的前置手段。

　　二、在市場管理時注重情感服務，指導客戶守法經營，提高客戶滿意度，構建和諧的客我關系。隨著春節期間的黃金時間，外出務工人員陸續返鄉，人流量漸增的實際情況，卷煙需求量也會明顯增強，尤其是中、高檔卷煙品牌。市管員應在戶籍化管理過程中，強化宣傳，指導客戶守法經營，提升客戶贏利水平，提高客戶對煙草行業的滿意度。俗語說的好：“禮多人不怪，勤快惹人愛”。春節期間，市管員應在日常戶籍化管理工作中，記住向卷煙零售客戶帶去節日的問候和祝福。傾聽客戶心聲，宣傳相關法律法規知識和相關政策，從而增進與卷煙零售客戶的關系，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　三、提醒零售客戶預防調、盜、搶、騙、偷，增強安全防范意識。春節到來之前是不法煙販蠢蠢欲動的活動期，少數不法分子趁機擾亂正常的卷煙經營秩序，販假、售假、調包案件現象時有發生。春節期間生意忙，由于零售客戶疏忽，導致卷煙被偷、被盜、被調包的情況出現，從而給零售客戶造成不必要的經濟損失。因此，市管員在市場管理的過程中，要時刻提醒零售客戶注意防調、盜、搶、騙、偷，增強安全防范意識，為零售客戶提供個性化、人性化、親情化管理與服務，拉進客我關系，融洽客我感情。

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