煙草在線峨山消息　　春節(jié)前夕，是卷煙消費(fèi)的高峰期，也是假冒、走私、非法卷煙非法流通的高峰期。為有效掌控市場(chǎng)，1月25日，云南峨山縣局加強(qiáng)學(xué)習(xí)“舉報(bào)投訴”流程管理學(xué)習(xí)。按照舉報(bào)投訴流程，為建立完善“便利、安全、高效”的舉報(bào)投訴機(jī)制，充分發(fā)揮煙草與工商合作互動(dòng)，利用建立的稽查終端發(fā)揮好“舉報(bào)投訴”對(duì)“兩煙”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)的作用，峨山局進(jìn)一步加強(qiáng)舉報(bào)投訴的管理工作。

　　“12313”及4011065、4011026舉報(bào)電話是峨山縣煙草專賣行政管理方面的公益服務(wù)電話，主要功能是接收信息，拓寬卷煙打假打私情報(bào)來源，接受公眾對(duì)關(guān)違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品的舉報(bào)，受理有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)政策的咨詢，更好地進(jìn)行專賣管理，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。

　　會(huì)上，針對(duì)舉報(bào)投訴流程，縣局提了以下四點(diǎn)要求：

　　一是繼續(xù)完善相應(yīng)的工作制度，設(shè)立專門舉報(bào)電話，安排專人接聽，確保電話暢通，在正常工作時(shí)間不得使用自動(dòng)語音留言；二是規(guī)范舉報(bào)電話接電答復(fù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量，樹立和提升峨山縣煙草專賣管理部門服務(wù)社會(huì)的良好形象；三是做好其接受有關(guān)違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品舉報(bào)、答復(fù)有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)政策咨詢等功能，更好地維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益；四是加強(qiáng)舉報(bào)電話使用情況的監(jiān)督，定期檢查舉報(bào)電話的接聽記錄，確保每個(gè)舉報(bào)電話有記錄、有核查、有反饋，每季度對(duì)舉報(bào)電話的使用情況及效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。

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