煙草在線據(jù)福建煙草專(zhuān)賣(mài)局網(wǎng)站報(bào)道　　2月5日下午，廈門(mén)煙草鼓浪嶼稽查大隊(duì)與鼓浪嶼工商所、鼓浪嶼街道辦事處等11個(gè)職能部門(mén)經(jīng)過(guò)協(xié)商，共同簽訂協(xié)議書(shū)，決定在各職能部門(mén)對(duì)外旅游投訴受理窗口的基礎(chǔ)上，建立景區(qū)投訴處理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　旅游投訴處理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制內(nèi)容有：設(shè)立聯(lián)動(dòng)電話，各管理部門(mén)均須設(shè)置處理游客投訴專(zhuān)用電話，制作投訴登記文檔；實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，記錄投訴，及時(shí)調(diào)解，對(duì)屬于其他職能部門(mén)主管的投訴，應(yīng)及時(shí)移交，分流督辦，及時(shí)跟蹤進(jìn)展，防止出現(xiàn)推諉扯皮、拖延處理的情況；定期公布消費(fèi)維權(quán)情況，各職能部門(mén)每季度匯總、公布各自在消費(fèi)維權(quán)或投訴、申訴、舉報(bào)方面的受理情況，認(rèn)真履責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；推行末端化解制，鼓浪嶼商家自行化解或由職能部門(mén)制定、指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)調(diào)處員進(jìn)行化解。

　　該投訴處理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制即日啟動(dòng)。據(jù)介紹，這有助于進(jìn)一步提高鼓浪嶼景區(qū)消費(fèi)糾紛處理效率，對(duì)加強(qiáng)景區(qū)卷煙市場(chǎng)管理也具有積極意義。

　　福建電視臺(tái)新聞?lì)l道、廈門(mén)電視臺(tái)、廈門(mén)日?qǐng)?bào)等媒體還對(duì)該項(xiàng)機(jī)制啟動(dòng)儀式進(jìn)行了報(bào)道。