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煙草在線漳浦消息 近日，福建漳浦分公司為了防范節后網配客戶要求退貨事件，強調并部署加強節后跟蹤網上配貨客戶的訂單工作，避免再次出現客戶要求退貨，給物流送貨造成較大麻煩的現象。要求客戶經理認真做到以下三點：
一要加強網配客戶訂貨情況的跟蹤，確保異常訂單能在第一時間得到處理；
二要提高客戶訂單系統操作能力及核對意識的宣傳（如：返回主頁查詢、查看確認短信等），避免客戶的操作失誤；
三要重新梳理網配及網上訂貨客戶的移動電話號碼，并準確維護到位，保證客戶“訂單確認”短信的順利接收。
據悉，春節前出現接二連三網配客戶要求退貨的事件，經核查主要原因是其網配單與實際訂單不符，具體情況有以下四種：一是客戶因修改操作不當，造成訂單保存不成功的情況；二是客戶因外出忘記取消或修改網配單情況；三是客戶不清楚訂貨日調整，出現網配單無修改情況；四是因計劃任務運行故障，客戶在查詢不到原始網配單，重新訂單后系統仍默認原始網配單情況。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
