煙草在線臨武消息　　為全面推進“卷煙上水平”，新年伊始，湖南臨武縣煙草專賣局（分公司）從做好“五勤”服務入手，改進工作作風，密切聯系群眾，提高服務零售客戶的水平與質量，全面提升客戶服務水平。

　　一是勤動腿。多走訪，嚴格按周期、線路拜訪零售客戶，并根據客戶實際營業狀況，加強與零售戶的聯系，增進彼此間的情感交流，準確的分析市場，為指導客戶經營提供基本的支撐。

　　二是腦動勤。根據零售客戶的實際情況制訂相應的指導方案，提高客戶贏利水平，把上級的工作安排、目標任務弄懂吃透，把檢查流程熟練掌握，做到下市場心里有底。結合市場，對比分析、總結經驗，全面分析工作中取得的成效和存在的不足，尋找突破口，為今后的營銷服務改善工作提供決策支持。

　　三是勤動口。將最新的貨源情況和卷煙營銷政策及時傳達給零售客戶，并認真解答零售客戶在卷煙經營中存在的疑惑，密切與零售客戶的關系。同時多向零售戶宣傳煙草法規、假煙識別知識、卷煙保管知識，提供市場信息等。

　　四是勤動手。針對少數零售戶標價簽雜亂放置和錯放的現象，客戶經理在走訪中，一方面對陳舊的標價簽及時更新，對新品牌的標價簽及時擺放，通過細致的服務，贏得零售戶的信任。另一方面，在全面搜集記錄卷煙走勢、暢銷、滯銷卷煙信息，做好市場調查記錄工作。

　　五是勤動耳。熱情對待客戶，以情溝通，用心傾聽他們的意見，為客戶解決力所能及的問題，與客戶建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系。