煙草在線據(jù)國家局網(wǎng)站報(bào)道　　為全面加強(qiáng)零售終端建設(shè)，進(jìn)一步提高營銷服務(wù)水平，日前，河北省煙草專賣局（公司）圍繞四項(xiàng)舉措，明確目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)終端服務(wù)和建設(shè)再上新臺階。

　　一是持續(xù)完善立體化客戶服務(wù)體系。以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向，以“優(yōu)質(zhì)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營管理理念和信息技術(shù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。重點(diǎn)是持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做實(shí)個(gè)性服務(wù)，拓展親情服務(wù)，深化增值服務(wù)，構(gòu)建四種服務(wù)方式有機(jī)融合，全方位、立體化的客戶服務(wù)體系，建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，真正讓零售戶簡簡單單賣煙、高高興興掙錢。上半年將召開以黨員零售客戶作用發(fā)揮為主要內(nèi)容的全省客戶服務(wù)工作現(xiàn)場會。

　　二是建立現(xiàn)代卷煙零售終端體系。以“四同”為核心，以培育品牌為重點(diǎn)，以延伸網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建戰(zhàn)略同盟為目標(biāo)，按照客戶“自愿參與、自主經(jīng)營、自我投入、自我發(fā)展”的原則，全面加強(qiáng)以“現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性”為特征的現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。逐步形成一批能夠在形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤、明碼實(shí)價(jià)等方面發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的現(xiàn)代終端，成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要力量。

　　三是建立直營體驗(yàn)店運(yùn)營體系。立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，以更寬廣的視野和更高遠(yuǎn)的智慧，正確定位直營體驗(yàn)店建設(shè)在行業(yè)未來發(fā)展中的引領(lǐng)作用，加快建設(shè)步伐，完善管理體制，拓展業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)活力實(shí)力，為有效應(yīng)對未來挑戰(zhàn)，探索途徑、積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉隊(duì)伍。要按照“統(tǒng)一管理、嚴(yán)格規(guī)范、穩(wěn)步推進(jìn)、注重實(shí)效”的原則，科學(xué)、全面落實(shí)直營體驗(yàn)店建設(shè)規(guī)劃，發(fā)揮功能、打牢基礎(chǔ)、提升水平。

　　四是強(qiáng)化高素質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)支撐和實(shí)用高效的信息支撐。以客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理等一線營銷團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，以提升專業(yè)化和職業(yè)化水平為目標(biāo)，制定省市縣三級教育培訓(xùn)規(guī)劃，通過職業(yè)技能鑒定、營銷職業(yè)技能競賽、校企合作教育培訓(xùn)等多種方式，強(qiáng)化復(fù)合型人才培養(yǎng)，努力打造一支適應(yīng)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)型現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)建設(shè)需要的營銷隊(duì)伍。堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)有營銷軟件系統(tǒng)的整合、優(yōu)化、提升和新軟件功能的研發(fā)、拓展，加快形成覆蓋工商零三方、連接順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的現(xiàn)代營銷信息平臺，為提升卷煙供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，提供有力的技術(shù)支撐。