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煙草在線射陽消息 3月6日，江蘇響水縣局（分公司）主要負責人等一行10人，赴射陽煙草就基層服務站建設工作進行了溝通交流，通過實地考察和現場座談，雙方形成“三大共識”。
一是使服務站成為服務客戶的哨所。推動服務人員下沉一線，工作重心下移，縮小服務半徑，延伸服務觸角，變“遠程服務”為“貼近服務”，把增強零售客戶的贏利能力作為客戶服務主要內容，健全服務監督、服務考評、服務提升工作機制，實現服務質量全面改進。
二是使服務站成為培育品牌的陣地。實現與客戶交流時間更加充裕，有充沛的精力開展好客戶服務與品牌培育工作，營造更加公平的市場競爭環境，做到“機會公平、過程公平和結果公平”，加大知名品牌資源投入，把更多市場資源聚集到“532”重點品牌上來。
三是使服務站成為人才成長的搖籃。每天服務客戶前的班前會由區域客戶經理和隊員輪流主持，負責每天工作計劃安排，當日工作結束，由當日主持人召集召開會議，全面了解當日客戶服務狀況，及時發現問題和解決問題，并與下一日主持工作人員有效對接，不斷提高員工的整體素質。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
