煙草在線內蒙古消息　　日前，內蒙古自治區(qū)煙草專賣局（公司）進一步加強客戶服務工作，強化客戶經理管理，提出了制度規(guī)范、培訓到位、考核助力的工作要求，培養(yǎng)作風過硬、素質專業(yè)、服務到位的經營管理隊伍。

　　一是各單位按照《內蒙古自治區(qū)卷煙零售客戶統(tǒng)一服務標準》，制定本地區(qū)客戶服務工作細則，嚴格規(guī)范客戶經理的日常工作行為。

　　二是加大客戶經理業(yè)務培訓力度，進一步提升綜合素質。加強職責培訓、溝通協(xié)調能力培訓和營銷技能培訓，把對客戶經理的教育培訓作為一項長期工作持之以恒開展下去，并建立培訓檔案，有效管理。

　　三是建立起科學的考核激勵機制，作為有效提高客戶經理工作質量的重要手段。以嚴格的獎懲措施和嚴格的管理制度規(guī)范客戶經理的行為，增強工作主動性，增強服務意識，真正把服務客戶作為一切工作的出發(fā)點。

　　區(qū)局（公司）強調，隨著現(xiàn)代卷煙流通初步建成，客戶經理的職能作用日益突顯，對客戶服務工作提出了更高的標準。各單位要對照服務客戶的工作實際，引導客戶經理認真查找不足，分析產生問題的根源，從加強考核和嚴格管理入手，通過進一步建立和完善客戶經理考核培訓機制，切實幫助客戶經理提升工作質量和水平；客戶經理要把為零售客戶提供優(yōu)質服務作為根本任務，努力把自己鍛煉成以服務客戶為宗旨、以培育品牌為要務、以拜訪客戶為主要工作形式的經營管理人員。