煙草在線畢節(jié)消息　　為了牢固樹立“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，認(rèn)真踐行“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”的企業(yè)文化理念，全面提升卷煙物流配送中心客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶需求、更好地服務(wù)零售客戶，貴州畢節(jié)市卷煙物流配送中心2013年2月份實(shí)施了卷煙物流配送中心送貨服務(wù)回訪制度。

　　電話回訪工作由監(jiān)控高度室主要負(fù)責(zé)，回訪人員由中心機(jī)關(guān)各部門抽調(diào)工作人員兼職組成，客戶回訪信息來源于貴州煙草商業(yè)卷煙營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)當(dāng)日有效訂單，按照區(qū)域不同（七縣一區(qū)）隨機(jī)抽取回訪客戶80戶進(jìn)行回訪，回訪主要內(nèi)容為送貨員客戶滿意度、是否送貨上門、是否按流程標(biāo)準(zhǔn)完善交接手續(xù)、是否收到破損卷煙、送貨員是否存在有卡拿卷煙現(xiàn)象、是否知曉送貨服務(wù)投訴電話等。

　　通過一個(gè)月的運(yùn)行，電話回訪工作的開展增進(jìn)了客我之間的感情，進(jìn)一步規(guī)范了送貨流程，對(duì)及時(shí)掌握送貨人員工作開展情況和客戶對(duì)卷煙物流配送工作的滿意度提供了有力的依據(jù)。中心根據(jù)回訪工作總結(jié)，針對(duì)客戶的意見、需求制定措施，不斷持續(xù)改進(jìn)，真正體現(xiàn)“五心服務(wù)、四心滿意”的服務(wù)理念，展現(xiàn)畢煙物流的新形象。