煙草在線桂東消息　　春節過后，湖南桂東縣局（分公司）分別召開了黨組會、局務會、全體員工大會，傳達了全省煙草工作會議及省局楊先杰局長的工作報告《科學把握定位、堅持穩中求進，努力建設更加規范更富效率的湖南煙草商業》、全市煙草工作會議及市局鄭雄志局長的工作報告《爭創“三個一流”、實現“三個優秀”，努力建設更加規范、更富效率的郴州煙草》精神，總結2012年工作，全面部署2013年各項工作，通過“四個突出”堅定信心，銳意進取，穩中求進，開啟新的征程。

　　一是要突出在服務上下功夫。

　　牢記“兩個至上”“三個始終”，按照“四同”“四有”的要求，為客戶提供更加優質服務，及時恢復正常的客戶拜訪頻率和周期，提高服務客戶激情。通過進一步明確各項服務承諾和服務流程，優化服務質量，提高辦事效率，以達到客戶滿意、消費者滿意、社會投訴率降低，從而進一步提升煙草在社會上的良好形象；

　　二是要突出在規范上下功夫。

　　要通過規范經營管理、規范管理機制、規范財經紀律，進一步夯實管理基礎，突出抓好規章制度的落實，規范工作程序，提高工作效率，實現基礎管理上臺階；

　　三是要突出在創新上下功夫。

　　深刻理解“創新有風險，不創新就有危險”的真正內涵，把創新滲透于日常工作的每個環節之中，強化自我超越理念，營造創新氛圍，把平凡的工作做細做實，把創新落實在突出“好”字上，即“做好服務、守好市場、防好風險、帶好隊伍”。　積極推進客戶價值卷煙零售終端評價體系研究與應用項目創新項目開展。通過建立客觀、科學的客戶價值評價體系，從而細分客戶、提供差異化的服務對于煙草商業企業提高客戶滿意度，進而提高煙草商業企業的市場管控力和核心競爭力。

　　四是要突出在學習上下功夫。

　　建立和完善學習培訓制度，引導員工樹立終身學習的觀念，活到老、學到老，在工作中學習、在學習中工作；努力營造一個有利于促進知識共享，鼓勵知識創新的工作環境，使員工思想活躍，暢所欲言，每個員工的想法、點子、建議、意見，都得到企業的理解和尊重，讓員工的知識創新潛能得到極大發揮。要通過學習培訓，不斷提升員工隊伍五個方面的能力：一要提升領導干部的勝任能力，領導干部要堅持“以身作則”，率先垂范、樹立榜樣、感召員工。二要提升員工之間相互溝通的能力，及時做好工作的跟蹤反饋。三要提升員工隊伍內部競爭的能力，營造競爭氛圍，通過科學的競爭調動積極性，挖掘潛力，推動員工之間彼此促進。四要提升員工自覺學習的能力，真正成為學習型員工。五要提高員工隊伍的執行能力，推動企業目標完成。