煙草在線靖江消息　　為認真貫徹落實上級局（公司）煙草工作會議精神，江蘇靖江分公司積極采取多項舉措，從多方面入手，實施客戶服務提升工程，為推進“卷煙上水平”提供堅實保障。

　　一是明確方向，確立提升目標。堅持以提升客戶的銷售能力、盈利水平、資金效率、營銷技能“四個提升”為目標，制定貼近實際的提升方案，促進客戶“渠道價值、推廣價值、信息價值、示范價值、誠信價值”等五項評價指標的不斷提升。

　　二是樹立典型，打造服務品牌。結合各崗位實際，以服務品牌建設為契機，開展評選“客戶最貼心服務能手”、“爭做煙草服務明星”等活動，促進服務能力與服務質量的持續提升。

　　三是提升形象，推進現代終端建設。繼續推進零售終端建設，持續開展好標準店和現代終端店的管理與維護。重點針對卷煙規范出樣、明碼實價、誠信經營等日常基礎工作做好引導與維護。加快現代終端店建設模式推廣速度，著力推進現代終端建設，全面提升零售終端整體形象。

　　四是完善機制，強化內外監管。把解決和整改客戶反映的問題作為優質服務的頭等大事來抓，真誠接受客戶的咨詢、投訴和建議，及時解決客戶反饋的問題與建議，堅持外舉內查、外獎內罰，嚴厲查處違反優質服務規定的人和事。