煙草在線崇左消息　　為貫徹行業“卷煙上水平”基本方針和戰略任務，落實廣西自治區煙草專賣局（公司）2013年終端建設工作部署，廣西崇左市煙草公司依據“四個一流”的網建目標，以打造“四同”新型客我關系為主線，以發揮終端功能為重點，全面加強現代卷煙零售終端建設，促進卷煙零售終端上水平。

　　一是優化服務內容，提升服務水平。繼續深入應用“135”營銷工作法，利用信息系統作用，在把握終端對品牌、信息和服務需求的基礎上，優化服務內容，細化服務標準。結合客戶評價工作，根據終端功能的發揮程度和效果，對終端客戶開展月度和年度評價。在現代終端提供標準化服務的基礎上，主要在品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等方面加強指導，體現服務個性化。

　　二是落實價格維穩，營造良好環境。落實好明碼標價、明碼實價工作，做到讓“客戶明明白白賣煙，消費者明明白白買煙”，營造卷煙銷售市場良好氛圍。加強對零售客戶的盈利指導，做好客戶導購工作，實現客戶利益最大化，提升零售客戶滿意度。通過專銷結合，共同打擊價格違規行為，加強卷煙價格的監管，盡可能消除一切不利于價格穩定的市場因素。

　　三是突出培訓理念，增強終端能力。繼續強化客戶引導，增強終端服務消費者、品牌培育、競爭合作、誠信規范的經營意識。注重指導客戶熟練運用終端信息系統，掌握庫存管理、經營分析、消費者管理等方法，提高經營能力。結合終端經營能力，兼顧卷煙經營、政策法規等基本常識、通過交流會、互助小組會議、知識競賽、集中培訓等方式，全方位開展終端培訓，不斷增強客戶的綜合素質。

　　四是持續創新，推動模式升級。通過推廣崇左市城區營銷部現場會的成果，落實客戶評價工作，引導客戶自我提升營銷能力。積極籌備天等縣網建現場會，并進一步推廣天等縣營銷部的優秀經驗，建設客戶自我管理的新模式。積極籌備憑祥市網建現場會，并進一步推廣“決勝終端20秒”品牌培育新模式，提高客戶自主培育品牌的能力。繼續完善客戶彈性走訪工作的規程，通過轉變客戶拜訪模式，實現客戶服務模式的轉型升級。

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