煙業(yè)智匯
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煙草在線九江消息 為落實好省、市局工作會精神，真正從實際行動中彰顯“親情”服務平臺的魅力。江西九江縣局強化“四心”提升客戶服務工作，為塑造良好的客情關系開好頭。
一是市場監(jiān)管“用心”。嚴格落實省、市局工作會精神和工作要求，繼續(xù)以“打網絡、凈市場”為主線，結合縣局實際情況，開展錯時錯位市場專項檢查，以賬查案、以線查網，認真凈化節(jié)后市場秩序，確保市場消費安全。
二是開展服務“上心”。以客戶需求為導向，以客戶服務為突破口。持續(xù)開展服務之星評比活動，每月隨機抽取客戶對客戶經理的服務水平、業(yè)務知識、用心程度進行評價，及時梳理客戶經理在工作中存在的問題。
三是走訪客戶“傾心”。由領導帶頭，組織稽查和客服人員，深入客戶、深入市場了解經營狀況，聽取大家對煙草企業(yè)的意見和建議，傾盡所能為困難客戶提供多方面的服務和幫助。
四是暢通渠道“暖心”。縣局開辟了服務綠色通道，為辦證人員提供方便、快捷服務，暢通“12313”消費維權通道，及時接受并調查處理消費糾紛，營造和諧的市場消費氛圍。
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篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
