煙草在線寧明消息　　為了規(guī)范卷煙配送流程，提高客戶滿意度，3月14日晚，廣西寧明縣營(yíng)銷部召開配送工作會(huì)議，會(huì)議由廣西寧明營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)覃仁華副部長(zhǎng)主持召開，全體配送員及駕駛員參加了會(huì)議。

　　會(huì)議通過用PPT形式，對(duì)當(dāng)前配送過程中存在的主要問題總結(jié)和分析。培訓(xùn)中指出當(dāng)前配送工作中主要存在對(duì)客戶不夠有禮貌、不提醒客戶清點(diǎn)卷煙、卷煙不送到柜臺(tái)、不貼配送單或貼不規(guī)范這四大問題，為此，施行統(tǒng)一的工作流程勢(shì)在必行。統(tǒng)一的工作流程對(duì)配送工作中的語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、車輛維護(hù)等方面均作了詳細(xì)要求。

　　會(huì)上，覃仁華副部長(zhǎng)提出了五個(gè)要求：一是要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同事間相互尊重、信任，坦誠(chéng)相待，融洽相處，奠定和諧關(guān)系的基礎(chǔ)，全力以赴地做好卷煙配送工作；二是確保當(dāng)日卷煙當(dāng)日送，且貨和款都要做到日清日結(jié)；三是規(guī)范配送，必須按訂單配送，不得串碼串戶，嚴(yán)格按照專賣內(nèi)部管理?xiàng)l例，做到落地落戶；四是提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步提高客戶滿意度；五是高度重視安全工作，認(rèn)真落實(shí)人、財(cái)、物安全管理措施，確保配送安全工作萬(wàn)無(wú)一失，為2013年“起好步、開好頭”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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