煙草在線南通消息　　近日，江蘇省南通市通州區(qū)煙草專賣局（分公司）結合客戶經理工作實際，要求客戶服務工作強化痕跡化管理，以痕跡映襯業(yè)績，提升網建促規(guī)范。　

　　一是痕跡創(chuàng)優(yōu)促進業(yè)績創(chuàng)特。科學運用客戶服務記錄冊，要求客戶經理在走訪客戶時按要求將服務的規(guī)定動作內容進行填寫、記錄。把一周可供貨源信息發(fā)布在網上訂貨系統(tǒng)和客戶終端移動平臺上，讓客戶一目了然，按需訂貨。

　　二是痕跡到位促進日常規(guī)范。對市場服務和電子臺帳的痕跡重點加強檢查。在市場服務上，主要查看客戶人手一本的服務記錄冊，具體看客戶經理重點品牌是否分解到戶、走訪時間的簽到等痕跡。在電子臺帳上，主要檢查客戶經理對客戶資料的維護是否到位，有無按規(guī)定要求錄入。

　　三是痕跡備份促進長效管理。加強日常管理痕跡的收集、整理、歸檔。客戶服務科派專人負責，并規(guī)定了客戶經理和各服務部每周、每月要上報的資料，收集以后進行整理、分類，并裝訂成冊，以便對“痕跡”進行系統(tǒng)分析和動態(tài)管理。