煙草在線吉安消息　　為認真貫徹落實全國卷煙銷售工作會議和全省系統(tǒng)卷煙銷售工作會暨營銷網(wǎng)建現(xiàn)場會議精神，不斷改善客我關(guān)系，有效提升卷煙零售客戶服務質(zhì)量水平和滿意度，構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，努力打造“一流的服務”，近日，江西吉安市煙草專賣局（公司）印發(fā)了《關(guān)于對零售客戶開展增值服務和親情服務的實施方案》，以下簡稱《方案》。

　　《方案》指出要在老、弱、病、殘、特客戶中全面推廣親情服務，在現(xiàn)代零售終端客戶中全面推廣增值服務，主要從形象提升、生活關(guān)愛、技能提升、金融支持四個方面提供服務。強調(diào)要整體規(guī)劃，注重創(chuàng)新，充分調(diào)動各方面積極性、主動性；要需求導向，分類指導，提升服務工作的針對性、有效性；要自主選擇，加強互動，注重發(fā)揮零售客戶的自主性、能動性。

　　《方案》在明確了指導思想、工作目標、基本原則以及工作內(nèi)容的基礎上要求，各單位一要統(tǒng)一思想認識；二要加強組織領(lǐng)導；三要突出調(diào)研分析；四要深化協(xié)調(diào)合作；五要積極探索創(chuàng)新；六要強化督導考核。