煙草在線九江消息　　為進(jìn)一步提高窗口部門的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，江西九江市局努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供“親情”服務(wù)。

　　一是優(yōu)化服務(wù)流程。在符合法律法規(guī)要求的程序基礎(chǔ)上，積極簡(jiǎn)化辦證審批流程，并將流程示意圖懸掛在大廳內(nèi)，并發(fā)布在政府信息公開、辦事公開等外部網(wǎng)站上，讓申請(qǐng)人及時(shí)了解辦證流程。

　　二是提高員工素質(zhì)。結(jié)合行業(yè)行為規(guī)范的宣貫，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，將服務(wù)要求、規(guī)范語言等納入到窗口人員“每月一考”中，寓管理于服務(wù)之中，將“親情”服務(wù)內(nèi)涵真正運(yùn)用到工作之中。

　　三是樹立服務(wù)典型。在“九煙達(dá)人”評(píng)比中推選服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的“窗口服務(wù)達(dá)人”，并在內(nèi)網(wǎng)和內(nèi)刊中進(jìn)行宣傳推廣，要求全體窗口人員向先進(jìn)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮服務(wù)標(biāo)兵的影響力和榜樣作用。

　　四是完善配套服務(wù)。在各單位辦證服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)柜，為用戶提供雨傘、針線包、老花眼鏡、小藥箱及報(bào)刊、雜志等，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上更加完善和貼心的“親情”服務(wù)。

　　五是健全監(jiān)督機(jī)制。在辦證服務(wù)大廳設(shè)置意見箱，公開投訴、舉報(bào)電話，在市政府民聲直通車欄目開辟“意見欄”，對(duì)客戶、群眾反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋處理意見，同時(shí)，在每年開展的客戶滿意度調(diào)查工作中，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行專題調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。