煙草在線萊蕪消息　　近日，山東萊蕪市局（公司）被萊蕪市消費者協(xié)會授予“消費者滿意單位”榮譽稱號。　

　　去年以來，萊蕪市局（公司）把維護國家利益、維護消費者利益作為一切工作的根本出發(fā)點和落腳點，深入開展市場整治，嚴(yán)厲打擊制假售假行為，積極推進營銷服務(wù)改革，全方位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，取得了良好經(jīng)濟效益和社會效益。　

　　一是加強煙草專賣法律法規(guī)宣傳，提升全民維權(quán)意識。充分利用“3?15”消費者權(quán)益日、真假卷煙鑒別知識宣傳等形式，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)知識的普及教育活動，在提高廣大群眾維權(quán)、護法意識的同時，震懾了不法煙販，收到了良好的社會效果。　

　　二是積極爭取政府支持，全力做好煙草市場整治。在省局（公司）和地方黨委政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，與有關(guān)執(zhí)法部門緊密配合，強化市場整治，嚴(yán)厲打擊制假售假行為，不僅為國家挽回了經(jīng)濟損失，也切實維護了消費者的合法權(quán)益。　

　　三是夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶滿意度。以提高零售客戶滿意度為中心，不斷完善以零售客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從部分服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程服務(wù)，從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、差異化服務(wù)。同時，從基礎(chǔ)管理入手，大力開展“價格監(jiān)管”治理活動，有效保障了卷煙市場秩序和零售價格穩(wěn)定。　

　　此次市局獲得“萊蕪市消費者滿意單位”榮譽稱號，充分體現(xiàn)了政府和廣大群眾對我單位保護消費者合法權(quán)益工作的肯定。下一步，市局（公司）將珍惜榮譽、戒驕戒躁，繼續(xù)堅持誠實守信，依法經(jīng)營，一如既往地為消費者提供全心全意服務(wù)，努力營造更加融洽的批零關(guān)系，為維護國家利益和消費者利益，實現(xiàn)萊蕪煙草“平穩(wěn)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”做出新的更大貢獻。

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