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煙草在線寶應消息 近日，江蘇寶應縣局（分公司）通過深入開展“文化建設月”活動，不斷改進工作作風，通過優化“四型”服務，進一步拉近客我距離，營造和諧的客我關系。
一是優化“信息型”服務。該局充分利用煙草法規宣傳欄、電子觸摸屏、客我QQ群、卷煙訂貨平臺等媒介，及時向零售戶宣傳行業最新政策及市場動態，讓零售客戶享有充分知情權。
二是優化“提醒型”服務。對零售戶在許可證延續、及時訂貨、卷煙防盜、防搶、防潮防霉、防調包等方面容易忽略的環節，通過口頭提醒、電話通知、手機短信等方式，進行“友情提醒”，避免其造成不必要的損失。
三是優化“程序型”服務。一方面，該局在行政服務大廳懸掛主要業務流程、辦證須知等公示牌，讓零售戶了解情況，方便其辦事與監督；一方面，設立咨詢服務窗口，為公眾釋疑，不斷提升窗口形象。
四是優化“技術型”服務。該局對零售戶遭遇的電腦故障及網上訂貨問題，及時給予幫助、解決，并經常給其分析市場、指導經營，促使其不斷提高經營利潤，最終實現客我雙贏局面。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
