煙草在線沐川消息　　自樂山市局公司創建全國優秀地市級局（公司）以來，四川沐川縣局作為創優“磐石工程”的“重要細胞”，不斷振奮精神、轉變作風、創新手段、認真謀劃，找準自身定位，全面提升發展質量，抓好各項工作落實，不斷完善創新各項工作，穩筑磐石基礎。

圖為沐川客戶經理開展親情化服務

圖為沐川組織試點客戶進行掃碼槍使用培訓

　　一是嚴格處罰程序，提升行政執法能力。行政處罰案件從查處到調查取證再到歸檔處理，各環節嚴格承辦流程，按照煙草專賣規定處理，人人負責、人人把關，保證了行政執法案卷的質量始終保持全市前列，穩固提升了案卷質量和執法人員的依法行政能力和水平。　

　　二是深化服務內涵，提升客戶服務能力。以創新客戶服務工作，促進客戶服務水平持續提升為目標，把工作重點轉移到客戶服務上，開展“四同”服務，全力推進標準化零售終端建設，采取多種形式，加強宣傳引導，加大調控力度，均衡貨源投放。通過多種方式提高客戶滿意度，深入做好市場和客戶群的細分工作，細化服務內容，積極開展親情化服務，營造客我關系和諧氛圍。

　　三是充分利用平臺資源，提升網絡營銷能力。通過協會、QQ以及新商盟的溝通平臺，積極開展宣傳、培訓、跟蹤、服務等工作，并積極開展網上營銷活動，強化互動；全方位引導客戶強化品牌培育，提高工作效率、提升服務水平，不斷提高網訂成功率，推動網上訂貨深入開展，有效提升網絡營銷能力。

　　四是加強部門聯動，提升專銷結合能力。嚴格按國家“六不準”的要求，加強專銷互動、專銷溝通，加強銷售過程控制，重點開好專銷信息溝通交流會，做到提出問題有針對性，制定措施有實效性，落實工作有成效性，達到營銷和專賣共同挖掘市場潛力，充分發揮專銷結合的優勢，不斷創新部門之間的聯動方式、方法，形成了強有力的專銷結合體系，促進專賣和銷售任務的共同完成。

　　五是規范流程管理，提升內部管理能力。按照質量體系標準要求，全面落實痕跡化管理，提升縣局（分公司）管理水平，使各項工作做到制度化、規范化、流程化；建立健全工作流程督辦及痕跡化監控記錄。加強科室（部門）工作情況跟蹤，每周進行工作情況通報、分析，督促改進，并高度重視工作過程中細節到位情況，加大工作檢查的頻率和力度，認真查找差距，通過多樣形式促進各項工作落實到位。