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煙草在線金湖消息 為全面提升物流配送服務質量，構建和諧客我關系。近日，江蘇金湖縣局（分公司）要求一線物流配送人員提供“五心”服務，助推實現“五零”目標精益配送。
一是提供“責任心”服務，做好日常車輛安檢、車容管理和派專人后臺監控送貨車輛保持TMS“綠燈”常態運行工作，助推實現配送安全“零事故”。
二是提供“敬業心”服務，做好認真核對每筆送貨清單，當面零售戶驗貨、點清無誤后再簽字確認，做到單貨相符工作，助推實現配送交接“零誤差”。
三是提供“耐心”服務，做好及時聯絡偏遠地區或臨時打烊的客戶，約定時間送貨，維護企業良好商業信譽工作，助推實現配送及時“零延誤”。
四是提供“細心”服務，做好裝卸卷煙輕拿輕放，避免破損，采取有效措施應對雨雪惡劣天氣工作，助推實現配送卷煙“零損耗”。
五是提供“感恩心”服務，做好為零售客戶辦小事、辦實事，尤其是將特殊客戶群體（老年人和殘疾人）需求放首位，用心真誠交流，微笑親情服務工作，助推實現配送服務“零投訴”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
