煙草在線陜西消息　　為統籌推進2013全國卷煙營銷網絡建設現場會各項籌備工作的順利開展，穩步提升卷煙銷售網絡建設水平，近日，陜西省西安市煙草專賣局以終端建設為主戰場，穩扎穩打，全面推動網建工作深入開展。　　

　　以網上訂貨、網上配貨、網上結算及網上營銷的“四網合一”為載體，推進終端經營模式創新。市局在反復推敲、深入思考后，完善了《網上配貨實施細則》，開展了網上配貨試點工作，并總結出“幫、采、析、配”的網上配貨基本經驗。　　

　　以標準化、個性化、親情式、增值性服務為載體，推進終端服務模式創新。通過開展合法性、重要度、滿意度和服務提供能力四項指標分析，總結形成了25項客戶服務需求，并設計出26個精細化服務項目。制訂了《客戶服務體系操作手冊》和《客戶服務規范》兩個服務標準，初步實現了客戶服務需求與服務項目、策略的精準匹配。

　　以“一品一法”為載體，創新終端品牌培育模式。通過走訪、調研全市零售終端資源，確定了5000戶現代終端擬建設名單，并從中總結提煉出“三個現代、六大功能”現代終端特征，即現代模式、現代設備、現代意識以及產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤。通過“一店一特色”，實現品牌培育模式的終端落實，努力形成零售客戶個性化品牌培育風格。　

　　創新市場調控模式，開展卷煙營銷各環節的動態評價。按消費者特征和地域因素將全市轄區劃分為若干微商圈，通過對微商圈銷售趨勢的準確把控，預測需求，掌握消費動態。同時，建立以貨源分類、投放方式、客戶分類、市場狀態等因素有機組合的貨源精準投放策略庫。　

　　以建設零售客戶及客戶經理“兩支隊伍”為重點，創新客我互動模式。通過對客戶經理、零售客戶的素質評價，找出短板和不足，制定相應的培訓計劃及重點，開展有針對性的培訓。為此，市局編發了《網建參閱》、《現代終端建設宣傳提綱》及《現代終端建設100問》，通過優化服務，提升素質，進一步激發客戶的能動性，激發客我的互動性，推進終端建設向縱深發展。