煙草在線博白消息　　近期，廣西博白縣煙草專賣局（營銷部）采取措施，加強農村一級的卷煙零售終端建設，通過更加優良的服務、更加精細的指導、更加完善的管理，實現零售終端建設穩步開展、持續推進、全面提升。

　　一是強化三項抓手，提升終端價值。對農村卷煙零售戶在提升終端形象、植入店堂廣告、提升推介技能三項工作作為終端建設的重要抓手，注重店面形象的“五個改善”，即：改善環境衛生，做到店容店貌干凈整潔、敞亮舒適；改善店面形象，店內整體環境美觀大方，商品擺放有序合理，醒目美觀、規范有序；改善卷煙陳列，展柜視覺潔凈整齊、卷煙陳列整齊有序、主題鮮明；改善精神面貌，經營者儀表大方、態度熱情；改善經營口碑，做到規范誠信、守法經營、信譽至上。

　　二是推廣應用信息系統，提升終端信息水平。堅持客戶“自愿參與”原則，鼓勵零售客戶根據經營需要，將計算機、寬帶遷移至店內，安裝零售終端信息系統，提升轄區的“一店一機”率。

　　三是以農村市場為重心，加強宣傳動員，提高農村網上訂貨普及率。對店內有計算機但缺乏操作技能的零售客戶，加大培訓指導；對農村無電腦的客戶，加強與移動、電信等部門的合作，降低資費，推廣手機訂貨工作，提高網上訂貨率，解決農村零售戶農忙時節、因事外出無法訂購卷煙的難題。

　　四是開展延伸服務，提升服務水平。推行個性化服務，對零售終端的日常投訴和詢問，及時做出答復，不斷提升客戶滿意度。針對老、弱、病、殘、災、貧等生活、經營困難的農村卷煙零售客戶，列入重點幫扶客戶，免費或部分免費為其提供柜臺、貨架等終端經營設施，幫助貧困客戶改善店容店貌。

　　五是加強終端教育培訓，構建和諧客戶關系。針對農村終端經營理念相對滯后的情況，通過“一對一”的宣傳方式，加大宣傳引導力度，促進零售客戶樹立“形象力等于銷售力”的意識，主動提升形象。