煙草在線章貢消息　　在煙草行業中有這樣的一群人，她們戰斗在一線，服務在一線，奉獻在一線。她們是煙草事業的守護神，面對威脅總是坦然一笑；她們沒有豪言壯語，也沒有驚天地泣鬼神的事跡；但是她們卻嚴于律己，秉公執法；她們英勇頑強，樂于奉獻，面對圍攻總是并肩戰斗；她們有一個共同的聲音“怕苦就不是煙草人”；她們也有一個美麗的名字—“金葉衛士”。

　　李萍，作為江西章貢煙草分公司營銷戰線上一名普通的客戶經理，在工作中，她始終把客戶放在第一位置，每次拿起電話跟客戶宣傳的時候，都聽到她千篇一律的開頭語：你好，我是煙草李萍。

　　用愛感化客戶

　　為解決好網上訂貨工作初期難于開展的問題，她靠著腿勤、嘴勤、手勤，加上自己的真情去說服客戶、感動“上帝”。

　　轄區內有位姓張的客戶，夫妻倆年齡較大，經營著一家副食店。由于客戶文化水平低，性格古怪，脾氣爆燥，對新鮮事物存在抵觸心理，是網上訂貨困難戶。雖然家有電腦，但不懂操作，更怕麻煩，始終認為電話訂貨更直接。在了解情況后，她有意拉長這位客戶的拜訪時間，和她們拉家常，聊網上訂貨的優勢。經過多次的勸說與講解，客戶終于答應，但前提條件是要先教會她如何使用電腦。之后，又花了近一個月的時間，在每天下班后都到她店里手把手教她操作電腦，如何在新商盟上做單，一遍一遍，不厭其煩。當客戶自己第一次成功網上定煙后，打來電話興奮地說：“李經理，我已成功提交了訂單，電腦訂貨比電話訂煙方便多了，還多訂些好煙，太謝謝你了！”。聽罷，她笑了。

　　在走訪市場中，李萍堅持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。轄區內有一位殘疾人客戶，每次上門拜訪，李萍都有意增加服務時間，指導其經營，了解其需求，悉心地指導她如何擺煙……“擺煙是有講究的，要遵循人的習慣和心理。檔次高、利潤大的煙，應擺在柜臺中間偏上一點的位置，這樣看起來顯眼，顧客一進門不用尋找就能看到。一個牌號的煙要一次擺上兩盒才好，這樣能給顧客造成視覺沖擊，加深她們對這種煙的印象。而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方，顧客看起來很舒服?！蓖瑫r，她告訴客戶，要充分利用貨架的優勢，貨架上成條的煙最好是擺成“八”字形，擺放高度與人視線持平。零包煙可擺成品字型。平時可以把空煙盒擺放在店門口，經過商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會覺得店內卷煙很豐富。就能招攬到顧客?！边@位殘疾人客戶聽著她細細地解釋著擺煙的門道，臉上露出了滿意的笑容。　

　　真愛終有回報

　　辛勤的耕耘終會結出豐碩的果實，經過不斷努力，李萍所負責片區251戶經營戶中，網上訂貨戶數235戶，覆蓋面達到了93%，在她的努力下，轄區卷煙銷量和結構均有了大幅度的提高，客戶的盈利水平也得到了較大提升。?　　?