煙草在線灌云消息 近日,江蘇省灌云縣8名零售戶分別坐上了不同線路送貨車,與送駕人員一起入戶送貨,體驗送貨流程,感受貼心服務。
近年來,灌云分公司不斷提升服務質量,在推出“班車式送貨服務模式”的基礎上,針對社會上一些人對送貨工作不理解、有偏見的實際情況,通過下發問卷、座談等形式,廣泛征求零售戶的意見,并邀約一些零售戶參加送貨,體驗流程。
此次活動得到了零售客戶積極響應,根據合理安排,幾名零售戶代表,在中轉站負責人的帶領下觀摩卸載籠車、煙包裝車、送貨服務等流程,并對煙草配送作深一步的了解。通過隨車體驗,零售戶代表對煙草的送貨模式和服務水準較為、滿意,同時,也對服務環節提出一些合理化意見。零售戶代表林老板說:“不看不知道,一看嚇一跳,煙草送貨流程這么規范,工作這么累,服務這么好,真不容易,我們要大力支持煙草的工作”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察