煙草在線河北消息　　為認真貫徹國家局關于強化零售終端建設的工作要求，深入推進客戶整體素質全面提升，積極構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系，實現客戶與行業(yè)的協(xié)調發(fā)展、和諧發(fā)展、共同發(fā)展，近日，河北省煙草專賣局（公司）制定、印發(fā)《指導意見》，進一步加強卷煙零售客戶培訓工作。

　　明確培訓目標。通過內容豐富、形式多樣的客戶培訓，傳遞行業(yè)“兩個至上”價值觀和全員服務客戶理念；培養(yǎng)現代經營意識，增強在卷煙訂購、形象展示、銷售推介、品牌培育、消費跟蹤、理財算賬、庫存優(yōu)化等方面的能力與水平；有效解決客戶卷煙經營問題與困難，提高客戶滿意度、忠誠度和依存度，促進終端作用充分發(fā)揮。

　　明確培訓內容。主要包括法律法規(guī)、行業(yè)政策、卷煙訂購、形象展示、銷售推介、品牌培育、消費跟蹤、理財算賬、庫存優(yōu)化以及其他面向客戶開展的重點工作等。

　　明確培訓方式。日常拜訪，由客戶經理利用實地、網絡、電話等形式，對客戶進行“一對一”知識講授?；ブ〗M，以明碼實價互助合作小組為載體，針對小組成員進行相關知識講授。實地觀摩，組織客戶前往工商業(yè)企業(yè)以及示范零售客戶進行現場學習交流。集中講授，將某類有同一培訓需求的客戶組織在一起，以培訓講座、座談交流、新品推介等形式，由專門人員進行集中知識講授。

　　明確保障措施。做好零售客戶培訓需求的調研分析，準確把握客戶培訓需求。做好客戶培訓方案制定，明確不同層次培訓的對象、內容、方式、時間等。做好客戶培訓的準備工作，起草、審核培訓教材，通過電話、短信、網絡、實地拜訪等方式提前與培訓客戶進行溝通。做好客戶培訓的效果評估，以高素質的營銷團隊促進培訓工作實效。

　　明確工作要求。各單位要切實加強組織領導，認真做好客戶培訓需求調研分析、方案制定、前期準備、培訓實施、評估改進等工作。要把內訓師及一線營銷人員作為客戶培訓的主要師資力量，多方聯(lián)動、加強溝通，提升培訓水平。要借助互助合作小組和日常拜訪等方式，實現入網卷煙零售客戶培訓全覆蓋，有效滿足重點客戶的個性化培訓需求，提高培訓工作的針對性和有效性。