煙草在線防城港消息　　為貫徹落實國家局“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，著力構建“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，廣西區防城港市煙草專賣局（公司）于日前作出工作部署，全面開展針對零售客戶的增值服務、親情服務工作。

　　增值服務的內容包括貸記卡融資、團購支持、盈利分析與經營指導服務；親情服務的內容包括技能提升幫扶、節假日慰問、志愿關愛與經營拓展服務。

　　該市局（公司）提出“三原則”指導此項工作穩步推進：

　　一是整體規劃，注重創新原則。把增值服務、親情服務作為提升服務水平的重要手段，統一規劃，統籌協調，注重創造性的開展工作，充分調動各方面積極性、主動性。

　　二是需求導向，分類指導原則。堅持市場化運作，深入了解掌握零售客戶的真實需求，注重對弱勢群體的幫扶和支持，實施分類指導，提升增值服務、親情服務的針對性和有效性。

　　三是自主選擇，加強互動原則。充分尊重客戶意愿，注重發揮客戶的自主性、能動性，引導客戶自主選擇、主動參與到增值服務、親情服務工作中來。

　　此項工作的目標也同時確定，即到2013年底，該市卷煙零售客戶滿意度達到或超過全區平均水平，平均零售毛利率達到12%以上。

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