煙草在線無(wú)錫消息　　為進(jìn)一步落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)廣大零售客戶的切身利益，近日，江蘇無(wú)錫市局（公司）通過四項(xiàng)有效措施做好預(yù)防調(diào)包宣傳工作，保障零售客戶合法權(quán)益。

　　一是強(qiáng)化信息搜集。在客戶經(jīng)理做好常規(guī)服務(wù)工作之外，認(rèn)真記錄零售戶被敲詐的經(jīng)歷，并做好相關(guān)記錄，通過搜集的信息分析、劃分出不法分子經(jīng)常活動(dòng)區(qū)域，取得有力證據(jù)之后及時(shí)與公安部門聯(lián)系溝通。

　　二是強(qiáng)化宣傳力度。安排客戶經(jīng)理挨家挨戶做好防調(diào)包宣傳，通過典型案例講解、受害客戶現(xiàn)身說法等方式提高零售客戶的防范意識(shí)。同時(shí)發(fā)放警示小貼士、知名品牌真假鑒別讀本等相關(guān)材料提高零售客戶防范能力。

　　三是協(xié)做預(yù)防工作。在取得零售客戶同意的情況下，幫助零售戶在條裝卷煙上做上記號(hào)、暗號(hào)、簽字等工作，在卷煙售出時(shí)告訴消費(fèi)者標(biāo)記用意，便于消費(fèi)者退貨時(shí)候能夠清楚識(shí)別售出卷煙是否出自店內(nèi)。

　　四是現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處置。客戶經(jīng)理開通24小時(shí)求助熱線，接到零售客戶求助電話后，及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)專賣隊(duì)員，必要時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐?#xff0c;第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，震懾不法“詐煙客”的氣焰。