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煙草在線重慶消息 為持續提升客戶滿意度，重慶市巫溪分公司通過加強平臺應用監測、強化績效考核等措施，不斷加強營銷人員服務客戶的自覺性和主動性，打破客我互動屏障，增強客我互動頻率，促進“客戶更滿意”活動取得實效。
一是堅持“逢訓必考”的原則，加強客戶經理“新商盟”應用監測能力。要求客戶經理熟悉掌握平臺中每一個模塊的操作，對客戶“凡留言必回復”，解決客戶“困惑”。二是要求客戶經理定期用站內信為每一位客戶發送訂貨指南，指導客戶有效訂貨。三是將新品投放信息及相關政策通過好友留言發送給客戶，強化對客戶的關懷，增進客我情感。四是利用平臺中的“營銷建議”模塊為客戶打造專屬營銷模式，提升服務質感。五是強化績效考核，結合《重慶市煙草行業2013年卷煙營銷網建單項考評辦法的通知》精神，將平臺應用指標納入部門及員工的月度績效考核中，根據工作實效實行獎勤罰懶，在客戶經理中營造“比學趕幫超”氛圍。
統計數據顯示，4月份，巫溪分公司線上客我互動率達到86%，同比大幅度提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
