煙草在線南城消息　　“客戶需求是我們的工作、客戶滿意是我們的業(yè)績(jī)”，針對(duì)如何提高客戶滿意度，江西南城縣局制定四項(xiàng)措施：

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。全面查找自身在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和服務(wù)形象方面的差距，更加牢固地樹立“客戶至上，誠實(shí)守信”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“講責(zé)任、講規(guī)范、講效率、講誠信”的服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量奠定更加堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

　　二、進(jìn)一步提升自身素質(zhì)。在認(rèn)真分析自身長處與不足的基礎(chǔ)上，采取積極有效的措施修正自己的行為，努力提高自身修養(yǎng)，才能為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。

　　三、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。組織開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤自查，力求更加全面客觀地掌握自身客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀。對(duì)存在問題特別是客戶反映強(qiáng)烈的問題要認(rèn)真整理歸納，逐項(xiàng)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，加強(qiáng)客戶回訪，確保整改到位客戶滿意。

　　四、進(jìn)一步建立個(gè)人關(guān)系。對(duì)客戶要熱情，如客戶經(jīng)理不真誠，是很容易讓客戶反感的，只是打心里面真誠待人，才能打動(dòng)客戶，從而提高客戶滿意度。