煙草在線潁上消息　　安徽潁上營銷部在深入學習“235”主題實踐活動和“四個三”活動的基礎上，積極踐行活動內容，特別是在現代卷煙零售終端的建設中，營銷部在全面總結2012年的現代卷煙零售終端建設情況的基礎上，深入總結建設中的經驗加以鞏固，全面分析建設中的短板加以提升，促進了現代卷煙零售終端建設的深入發展。

　　營銷部在現代卷煙零售終端建設中探尋出以加強一個培訓、實施三級驗收、落實一個保障、強化跟蹤服務為模式的建設體系，保證了零售客戶的參與積極性和主動性。

　　加強一個培訓：即每月營銷部按照年初制定的現代卷煙零售終端建設計劃，召開一次現代卷煙零售終端建設客戶培訓觀摩會，內容包括現代卷煙零售終端建設的基本情況、零售客戶享受的卷煙及具體的發展程序，同時，對徽映e家系統的使用、專賣相關法律法規定進行重點培訓，讓零售客戶了解到公司建設什么的終端、建設怎樣的終端及終端建設的終極目標是什么，增強零售客戶的自主意識。

　　實施三級驗收：即卷煙零售客戶、客戶經理、現代卷煙零售終端建設領導小組三級。營銷部為了保證零售客戶的利益，提高制作商制作卷煙地柜和背柜的質量，建立了三級驗收制度，三個級別中有一個級程認為不符全公司標準的，零售客戶可以拒收柜臺，從而保證了制作標準和質量的統一。

　　落實一個保障：即營銷部與制作商簽訂合作協議書，保證零售客戶的權利。為了保證制作商制作的卷煙地柜、背柜的質量、標準、價格，營銷部在召開的零售客戶座談會上，采取零售客戶投票的方式，從三家柜臺制作商中選取兩家作為現代零售終端客戶的地柜和背柜的制作商，同時，營銷部為了保障制作商的柜臺制作的時效性、后期維護服務及時性、制作標準的統一性，營銷部與柜臺制作商簽訂了合作協議，從而保障了客戶的利益。

　　強化跟蹤服務：即零售客戶培訓后，客戶經理、柜臺制作商要強化對零售客戶的跟蹤服務。客戶經理作為客戶服務的第一責任人，對于有意愿加入現代卷煙零售終端的零售客戶，事前做到“兩個一”，即客戶經理要在一個拜訪周期內落實好客戶的跟蹤服務及宣傳引導工作，一個周期內采集好零售客戶的地柜和背柜的制作需求。

　　對于零售客戶的地柜和背柜的制作，制作商要落實好“7+10+3”制作要求，即零售客戶上報需求后，制作商七天內完成制作，十天內送到客戶店內，維護服務在接到零售客戶需求后三天內完成。零售客戶的柜臺送達到客戶店中后，客戶經理重點做到“三個一”服務，即為零售客戶開展一次地柜和背柜的驗收；對零售客戶店面實施一次地柜和背柜的放置指導；對零售客戶的地柜和背柜開展一次價格標簽的維護和卷煙的陳列指導。

　　潁上營銷部在現代卷煙零售終端建設上正是認真落實了省（公司）、市局（公司）的現代終端建設要求，并將終端建設與“235”主題實踐活動、“四個三”活動相結合，始終將客戶的利益放在心上、始終將提升為零售客戶的盈利作為現代卷煙零售終端建設的根本出發點，從而實現了潁上營銷部現代卷煙零售終端建設的有序、全面的發展。