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煙草在線義馬消息 日前，河南義馬分公司通過三項舉措，進一步提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。
一是加強營銷服務，提高客戶營銷水平。以落實客戶經(jīng)理“135”工作法為重點，以客戶關系管理為手段，大力實施客戶差異化服務、貨源公開制度、合理分配緊俏貨源，促進客戶服務水平的不斷提高，保證卷煙經(jīng)營效益的不斷提升。
二是加強送貨服務，提高送貨質量。改善服務態(tài)度，送貨員嚴格按訂單送貨，保質保量、及時準確將卷煙送到商戶手中。在贏得客戶滿意的同時，優(yōu)化送貨線路，減少送貨車輛，降低送貨成本，提高勞動生產(chǎn)率。
三是建立客戶服務投訴制度及時處理客戶咨詢投訴。建立客戶服務投訴制度，設立了服務投訴電話，專人接聽受理客戶咨詢和投訴，及時解答客戶咨詢，處理不同類型的零售客戶投訴，切實做到“件件有落實、事事有回音”。
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篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
