煙草在線無錫消息　　第23個(gè)全國(guó)助殘日期間，江蘇無錫市局（公司）結(jié)合省局（公司）親情服務(wù)相關(guān)要求，圍繞尚德“同心”服務(wù)文化，在零售客戶中全面開展親情服務(wù)，有效提升卷煙零售客戶服務(wù)質(zhì)量水平，樹立煙草行業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　一是服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化。完善親情服務(wù)客戶花名冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定親情服務(wù)客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善推廣親情服務(wù)客戶花名冊(cè)制度和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度，提高親情服務(wù)水平。

　　二是志愿隊(duì)伍貼心化。以基層服務(wù)站為單位，抽調(diào)溝通能力好的員工和優(yōu)秀零售戶組建志愿者服務(wù)隊(duì)，對(duì)親情服務(wù)戶進(jìn)行經(jīng)常性幫扶，提供感情慰藉、家務(wù)勞動(dòng)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。

　　三是生活扶持親情化。平時(shí)幫助親情服務(wù)戶進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，開通服務(wù)熱線及時(shí)響應(yīng)生活不便的親情服務(wù)戶。在重大節(jié)日對(duì)親情服務(wù)戶進(jìn)行慰問，發(fā)放春聯(lián)、掛歷、湯圓等禮品。在生活出現(xiàn)重大變化時(shí)發(fā)動(dòng)捐款等扶持幫助。

　　四是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)效化。對(duì)親情服務(wù)戶的銷售技能和法制意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其卷煙辨識(shí)度和合法經(jīng)營(yíng)的能力。了解和跟蹤親情服務(wù)戶經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)市場(chǎng)行情和零售戶情況，及時(shí)給出切實(shí)可行的銷售方案，幫助親情服務(wù)戶及時(shí)調(diào)整銷售策略，提高銷售量和銷售利潤(rùn)，在類別評(píng)定上給予適當(dāng)傾斜。幫助親情服務(wù)戶清理柜臺(tái)，合理陳列卷煙，提高店面整體形象，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買欲望。在辦證、續(xù)證、換證等方面，通過上門辦理等方式給予幫助。