煙草在線固原消息　　5月23日，寧夏固原原州區(qū)卷煙市場管理部就“如何鞏固提高零售客戶滿意度”召開了專題座談會。

　　會上，各片區(qū)負責(zé)人就制約當(dāng)前零售客戶滿意度提升的癥結(jié)進行了深刻剖析，歸納出兩方面問題：一是客戶經(jīng)理對零售客戶的心理研究深度和把握水準有待進一步提高；二是與零售客戶建立合作共贏的伙伴關(guān)系當(dāng)前得不到客戶的認同。針對存在的問題，與會人員各抒己見，發(fā)表了言論。

　　討論結(jié)束后，部門負責(zé)人就轄區(qū)零售客戶滿意度下滑作了細致安排并提出了七點提升措施和“兩大”緊急求助：

　　一要注重對零售客戶心理的研究；二要提高貨源分配透明度；三要提高市場監(jiān)管能力和水平；四要拓寬客戶信息反饋渠道；五要開展崗位員工模擬演練；六要提高客戶培訓(xùn)頻次和質(zhì)量；七要將滿意度測評與月度市場考核有效對接。

　　“兩大”緊急求助，即針對客戶當(dāng)前提出網(wǎng)站網(wǎng)速慢、存在無法登錄或無法付款現(xiàn)象求助信息中心要加大與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，盡力修復(fù)客戶電腦漏洞，必要時為有意愿開通網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、進銷存使用客戶重新安裝風(fēng)險較小、運行穩(wěn)定的系統(tǒng)，以提高客戶滿意度；求助財務(wù)管理科要加大與網(wǎng)上結(jié)算運營商的溝通協(xié)調(diào)，確保下設(shè)網(wǎng)點能開通一至兩條綠色通道，為前來辦理網(wǎng)上結(jié)算的客戶提供便利服務(wù)。