煙草在線南昌消息　　第23個全國助殘日期間，江西南昌西湖區局（分公司）結合省、市局（公司）親情服務要求，圍繞打造“星火”服務品牌，在零售戶中開展了“情暖心田到我家”活動。

　　一是構建親情服務體系。依據市局（公司）全面推廣“親情服務和增值服務”思路，抽調素質好、溝通能力強的骨干和員工組成志愿者服務隊，首批初步擬定了家庭條件較差的25家零售客戶作為重點服務對象，同時制訂了親情服務客戶認定和服務標準，對零售客戶開展不定期的親情服務。

　　二是親情服務凸顯友情和關懷。構建親情短信平臺，開通服務熱線，及時響應經營、生活不便的親情服務戶；對他們加強走訪頻次，在生日等特殊日期以短信祝賀等。

　　三是提升增值服務成效。通過銷售技能和專賣法進行系統輪訓，提高真假煙鑒別能力和合法經營能力。定期跟蹤經營狀況，根據實際情況及時給出切實可行的銷售方案，幫助親情戶及時調整銷售策略，提高銷售量和銷售利潤。規范卷煙陳列，提高店面形象，增強消費者好感。在辦證、續證、換證等方面，通過上門辦理等方式給予親情戶更多方便。