煙草在線保山消息　　5月23日，云南保山市局（公司）舉辦“七彩”零售戶服務品牌培訓，深入持續推進零售戶服務品牌宣貫工作，強化認知，增強文化自覺，全面推進零售戶服務品牌實踐。市局（公司）紀委書記田婕主持了培訓會，來自全市煙草系統的61位卷煙客戶經理參加了培訓。

　　培訓會上，市局（公司）特邀云南藍泰信息技術有限公司咨詢總監肖洪老師采用通俗易懂的語言從“卷煙上水平發展戰略、文化建設的必要性、商業企業服務品牌“八有”、保山煙草《客戶經理服務指南》架構背景”等方面詳實講解了《客戶經理服務指南》的內涵、目的和意義，同時采用思維拓展的方式，傳授如何利用“頭腦風暴法、魚骨圖、28法則、要事第一法則、根因探尋法”開展好5W1H精實服務，查找工作中遇到和發現問題的根本和解決問題的方法，提升服務零售戶的工作技能和服務水平，切實履行好客戶經理服務職能，踐行“攜手同行、共建共贏”的服務理念，全面實現保山煙草企業與零售戶共贏發展的目的。

　　田婕書記要求：

　　一要強化認識、融會貫通，促進品牌工作落實。保山煙草“七彩”零售戶服務品牌建設工作是將企業在推進卷煙營銷工作中好的做法和經驗經過提煉和完善固化下來，與卷煙營銷工作一脈相承、互為一體，全體參訓人員要強化認識，轉變觀念，融會貫通。同時，要消除“霧里看花、與已無關和兩張皮”三種誤區，樹立“服務、效率、精品”三種意識，切實把服務品牌工作與實際工作結合起來，推進制度管理向文化管理邁進。

　　二要把握重點，化繁為簡。5W1H工作法是一種科學有效的工作方法，要在持續學習好《客戶經理服務指南》和當好客戶經理的基礎上，應用5W1H工作方法解決好工作中遇到的問題，切實提升服務水平和改進服務方式。

　　三要心態正確，高效推進。客戶經理既是零售戶服務品牌的實踐者又是傳播者，擔負的工作責任重、壓力大，大家要擺正心態、用陽光愉快的心情去迎接工作中的挑戰，用心實踐，高效推進，才能不斷提升服務水平，實現個人與企業的共同成長與發展，切實提升“七彩”零售戶服務品牌的知名度。