煙草在線臨武消息　　2013年來,湖南郴州市臨武縣煙草專賣局（分公司）進一步強化以“客戶為中心”的全員服務機制，強化優質服務意識、員工隊伍建設和制度規范建設，提升客戶滿意度，為實現“服務好、管理好、形象好”總體目標奠定堅實基礎。

　　一是強化優質服務意識。進一步明確客戶經理、送貨員以及專管員工作職責，重點抓好卷煙營銷、配送與市場監管工作，強化三線人員的責任意識、整體意識和合作意識。要求客戶經理在服務過程中了解客戶不同層次的需求，為客戶實施差異化、個性化服務，為客戶提供“親情”服務。要求煙葉生產技術員做好煙農服務，廣泛開展“下基層、聯群眾、解民憂”活動，加強技術指導，幫扶困難煙農，助力煙農增收。要求機關人員踐行“三個一”工作法，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一股熱情”，堅持首問責任制、限時辦結制等不斷提升服務能力和水平，樹立良好企業形象。

　　二是強化員工隊伍建設。深入推進“235”教育實踐活動，以“135工作法”為切入點，緊密結合客戶經理的實際工作，圍繞品牌培育、客戶指導、溝通技巧、市場預測等工作重點，強化客戶經理執行能力和服務能力，全力打造一支高素質、高技能復合型的專業化營銷隊伍。向作風轉變要能力，向工作實際要能力，向責任心要能力。通過組織崗位練兵活動，開展業務知識競賽、專業技能培訓與鑒定，評選先進典型，促服務上水平。

　　三是強化制度規范建設。按照執法程序規范化、業務操作精細化、具體工作流程化的要求，建立科學規范的行政執法管理機制，促進每一個工作環節間嚴密配合、有效制約，建立標準和流程體系，注重制度整體功效。以制度為準繩、以規范為抓手，嚴考核、細管理、促規范，以制度和規范來約束員工的言行舉止，將服務要求、規范語言等納入到窗口人員“每月一考”中，寓管理于服務之中，將“親情”服務內涵真正運用到工作之中。