煙草在線吉安消息　　為不斷改善客我關系，有效提升卷煙零售客戶服務質量水平和滿意度，構建“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，近日，江西吉安市局（公司）采取五項措施全面推廣親情服務和增值服務。

　　一是建立服務動態管理機制。要求各縣級分公司建立親情服務實施對象動態管理機制，根據客戶變化情況，及時調整、更新親情服務實施對象管理臺帳。

　　二是開展志愿者服務。各縣級局（分公司）抽調綜合素質高、奉獻精神強、溝通能力好的員工組建志愿者服務隊，對親情服務戶進行經常性幫扶，提供感情慰藉、家務勞動、疾病防治等服務。

　　三是開展客戶培訓。各縣級局（分公司）制定客戶培訓教育計劃，通過專題培訓、座談交流、經驗介紹、以會代訓、新品推介等多種途徑與形式，向廣大零售客戶和消費者介紹全國重點骨干品牌市場發展情況、真假煙鑒別知識、卷煙儲存保管知識等，提升他們的盈利能力與經營水平，促使他們“守法規、懂經營、會賣煙、能賺錢”。

　　四是加強經營指導。通過客戶經理面對面指導、增加拜訪頻次、駐店營銷等形式，傳授卷煙經營知識與技巧，不斷增強客戶的自主經營、自我發展的能力，提升把握市場、挖掘潛力、引導消費、培育品牌的能力，實現客戶與品牌共成長。

　　五是推廣網上結算。與中國銀行、中國工商銀行等金融部門溝通協調和加強合作，積極開展卷煙經營貸記卡和信用卡服務，在國家、行業政策允許的范圍內，積極爭取金融機構支持，合理確定不同類別客戶的透支額度，降低客戶經營成本，有效解決客戶資金周轉困難問題，提升客戶資金利用效率和經營效益。