煙草在線(xiàn)淮安消息　　日前，在江蘇省局一季度全省系統(tǒng)客戶(hù)投訴工作情況通報(bào)中，江蘇淮安市局（公司）“四員”（客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、訂貨員、稽查隊(duì)員）滿(mǎn)意度均為100%，首次跨入全省系統(tǒng)先進(jìn)行列。

　　一是營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍。將客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度納入“知行同心服務(wù)品牌深化年”活動(dòng)考核細(xì)則，分值權(quán)重大，按照滿(mǎn)意度排名依次加分，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。

　　二是層層傳遞壓力。按照“月調(diào)查通報(bào)、季考核兌現(xiàn)”的模式運(yùn)行，每月開(kāi)展一次調(diào)查通報(bào)，每季度將調(diào)查結(jié)果納入考核，層層傳遞壓力，將壓力傳導(dǎo)到一線(xiàn)員工身上，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

　　三是創(chuàng)新調(diào)查手段。運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查信息系統(tǒng)，對(duì)調(diào)查過(guò)程和結(jié)果全程錄音，保證調(diào)查過(guò)程和結(jié)果客觀(guān)真實(shí)，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了調(diào)查質(zhì)量和效率。

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