???? 煙草在線資興消息　　近日，湖南資興市煙草專賣局（分公司）新區客戶服務站正式向廣大客戶開放，力求為客戶提供更細致周到的服務。

??? 資興煙草客戶服務站基本具備了“品牌培育的前沿陣地、客戶服務的橋頭堡、指導卷煙經營的平臺、推廣電子商務的基地、信息采集與交流的中轉站、煙草法律法規政策宣傳的窗口、消費者品吸交流的沙龍”七大功能，客戶服務站內設有政策宣傳區、卷煙訂貨平臺區、電子商務區、卷煙陳列區、評吸交流區以及信息采集區。

圖為客戶服務站應用情況

??? 在政策宣傳區，客戶經理為客戶講解煙草行業政策法規，便于加深客戶對煙草行業政策法規的了解；卷煙訂貨平臺區便于客戶經理指導客戶訂貨，教會零售戶使用新商盟訂貨系統；卷煙陳列區通過煙柜展示可指導客戶卷煙陳列及銷售技巧；電子商務區提供了觸摸一體機電子商務平臺，客戶和消費者可自主學習查閱相關內容；評吸交流區為客戶經理與客戶和消費者提供了良好的交流環境，能夠在面對面的交談中及時了解消費者需求，傾聽零售戶心聲感受，還可定期開展小型座談會，開展宣傳促銷活動推廣重點培育品牌，擴大重點培育品牌的影響力；信息采集區可廣泛收集客戶及消費者提出的意見及建議，既融洽了客我關系，又加強了客我溝通和交流。

?? 客戶服務站作為客戶了解煙草行業的形象窗口，需要客戶經理緊緊圍繞“始于主動，寓于真誠，終于滿意”的服務宗旨，在客戶服務過程中牢固樹立客戶第一、服務至上的理念，不斷提高服務質量和效率，促進客我關系和諧發展和企業經濟運行質量的不斷提高。