煙草在線射陽(yáng)消息　　為深入推進(jìn)基層服務(wù)站建設(shè)，近日，江蘇射陽(yáng)分公司按照鹽城市局“三級(jí)同創(chuàng)”新要求，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為打造客戶“幸福家園”的突破口，對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)排查，一類(lèi)多項(xiàng)，推進(jìn)“服務(wù)套餐”。

　　“服務(wù)套餐”分為十二大類(lèi)七十八個(gè)小項(xiàng)。十二大類(lèi)，即客戶資料、客戶服務(wù)、品牌培育、信息采集、工作平臺(tái)、終端建設(shè)、日常管理、專銷(xiāo)協(xié)作、滿意測(cè)評(píng)、分析總結(jié)、宣傳報(bào)道、績(jī)效考核等。對(duì)每個(gè)大類(lèi)又具體細(xì)化5-10個(gè)小項(xiàng)，如：客戶資料又分為客戶資料統(tǒng)計(jì)表、基層服務(wù)站走訪花名冊(cè)、客戶經(jīng)理走訪服務(wù)記錄、貨記卡花名冊(cè)、殘疾特困戶花名冊(cè)、客戶狀態(tài)變動(dòng)表、市場(chǎng)信息采集客戶名冊(cè)等。

　　為確保每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)保量實(shí)施到位，射陽(yáng)煙草建立“無(wú)紙化辦公”考核“電子版”明細(xì)表，明確服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工作要求、完成時(shí)間、考核人及被考核人，做到逐項(xiàng)對(duì)照、分級(jí)考核、滿意測(cè)評(píng)、客我互評(píng)、結(jié)果通報(bào)。此項(xiàng)創(chuàng)新舉措受到廣大零售客戶的一致肯定和好評(píng)。