煙草在線西昌消息　　近日，為切實增強對特業場所、特困客戶及特網客戶（網吧和加油站）的卷煙營銷管控能力，增值服務能力，更好地展現零售客戶差異化服務內涵，西昌市局（分公司）按照州局（公司）的安排部署，以“一要規范，二要改革，三要創新”為出發點，積極開展“三特”零售客戶群卷煙營銷服務管理試點工作。

　　一是合理確定“三特”客戶群體。市局（分公司）將“三特”客戶群體服務營銷管理納入重要議程，多次與相關部門加強溝通聯系，共同商討“三特”客戶群體的界定標準和服務內容，并及時開展營銷人員的學習培訓，確保試點工作順利開展。

　　二是積極宣傳摸底調查。客戶經理通過電話，實地走訪等方式，認真梳理轄區內高級娛樂場所、茶樓、賓館、酒店等“特業”客戶；統計享受民政部門低保津貼的“特困”客戶；登記酒吧、網吧、餐飲及加油站的“特網”客戶信息，及時對其進行營銷政策的宣傳和摸底調查。

　　三是嚴格篩選、層層審核。客戶經理通過摸底調查，將轄區內符合條件并自愿加入特殊客戶群體管理的零售客戶作為首選對象，最后通過營銷、專賣部門的共同審核，對達到要求的客戶統一納入“三特”服務營銷管理。

　　截至目前，西昌市先期共確定“特業”客戶8戶，“特困”客戶4戶，“特網”客戶3戶，并將于6月正式開始試運行。通過試運行，進一步健全和完善相關服務標準和貨源供應策略，為開創特殊零售群體服務營銷管理工作的新局面而努力。