煙草在線天等消息　　為了提升客戶服務水平，努力構建“發展同向，工作同心、服務同步、利益同體”的新型客我關系，突出對“老、弱、病、殘、貧”客戶的關愛，進一步提升弱勢零售戶群體對煙草企業的歸宿感，廣西崇左市天等縣煙草專賣局（營銷部）開展零售客戶親情服務。

　　一是確定幫扶對象。根據親情服務工作方案的要求，按照“以人為本”的原則，分別從年齡、經濟來源、身體健康情況等確定“老弱病殘貧”幫扶對象，并建立起幫扶零售客戶檔案，定期做好信息更新。

　　二是加強路線走訪。客戶經理加強重點幫扶客戶走訪頻次，要求每月最少拜訪一次，走訪過程要加強卷煙經營進指導，傳授卷煙知識與銷售技巧，幫助客戶提升卷煙銷量和增加盈利水平，力爭客戶盈利水平提升10%以上。

　　三是提供特色服務。開通幫扶對象短信通道，發送節日祝福短信；成立節日慰問小組，為“老弱病殘貧”零售戶送去關愛和溫暖。開展志愿關愛服務活動，為重點幫扶零售戶打掃店面衛生，幫助陳列商品等。

　　四是提供應急服務。及時了解和掌握客戶經營信息。如發現對于因突發事件導致生活、經營困難的零售戶，及時給予救助，切實解決零售戶的實際困難。

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