煙草在線吳忠消息　　為進一步夯實物流運行基礎，近日，寧夏吳忠市煙草專賣局（公司）物流配送中心開展“物流配送服務質量月”活動，通過著力加強配送規范管理，提高送貨人員的服務的主動性和積極性，確保客戶滿意度，提升真情服務水平。

　　一是以“提供客戶最滿意的服務”為目標，組織全體員工學習規范化流程。要求各崗位人員熟練掌握自身工作職責，作業流程和作業標準，嚴格履行工作職責，自覺規范作業流程和作業標準，杜絕野蠻裝卸，盡量減少卷煙的擠壓或破損。

　　二是加強送貨人員的服務意識。通過活動開展，要求送貨人員主動加強與客戶的協調溝通，文明用語，禮貌待人；合理配置送貨時間，不片面追求送貨速度，保證送貨服務質量；卷煙裝車時仔細核對，裝、卸貨時輕拿輕放，避免人為損壞；配送到戶后，當面核對卷煙品牌和數量，發現損壞或差錯現象要及時妥善處理。因工作需要對線路進行微調或因修路等特殊原因，貨物不能及時送達要事先告知客戶。

　　三是對零售客戶進行電話回訪。通過了解送貨人員服務態度和服務質量，對發現的個性問題個別解決，共性問題重點解決。重點對客戶滿意度，卷煙裝卸，報紙的發放等情況進行回訪，發現問題及時進行整頓改正。