煙草在線畢節消息　　在全國深入貫徹行業“卷煙上水平”基本方針和戰略任務的熱潮中，貴州畢節市煙草公司卷煙營銷中心以品牌培育為手段，以提高營銷人員素質為前提，以提升客戶服務水平為抓手，以實現“三個滿意”為目的，以促進客戶銷量和品牌宣傳為目標，全市正如火如荼展開“杜鵑情”駐店助銷活動。

　　全市193名客戶經理以卷煙品牌為媒介，通過開展品牌銷售活動，為提高零售客戶的經營能力，提高消費者對品牌的認知度，進一步提升自身的業務水平，積極投入到駐店助銷活動中，用實際行動實現與零售客戶“四同”目標。

　　一是統籌安排，嚴格執行。為了進一步提升卷煙營銷人員的優質服務的思想和自身業務素質，深入貫徹“杜鵑情”服務理念，畢節市煙草公司卷煙營銷中心制定《2013年杜鵑情駐店助銷活動方案》，明確了活動的目標、模式、內容和要求，各卷煙營銷部在中心的高度重視和指導下嚴格執行方案，組織全體營銷人員學習方案，并解答了大家對方案中的疑惑之處，強調活動的重要性，提高營銷人員對活動的執行率，真正讓營銷人員的駐店助銷活動落到了實處。

　　二是規范流程，有序開展。畢節市煙草公司卷煙營銷中心為了促使活動有序開展，提高活動的整體性和實效性，避免營銷人員各自按自己的思路盲目開展駐店活動，以“135”工作法為指導，按照“分析、計劃、實施、評估和改進”（A—PDCA）的五個步驟，制定了《營銷人員駐店助銷工作手冊》，嚴格了工作流程，從計劃的制定、駐點客戶的選取、助銷時段的選擇、駐點環境的布置、助銷過程的記錄等方面進行標準化設計，規范駐店助銷工作，提高活動實效。

　　三是明確主題、內容豐富。各卷煙營銷部組織開展的駐店助銷活動，每月圍繞著一個活動種類，并據此明確活動的主題，通過強化主題宣傳，以主題活動吸引消費者，通過店面部署、卷煙出樣陳列、加大品牌宣傳力度，提升品牌的市場影響力，從而帶動周邊區域的品牌培育。在活動中根據駐店時段和人流量，合理安排駐店內容，將卷煙陳列展示、品牌宣傳推介、經營技巧傳授、消費者信息采集、客戶培訓、疑難解答、四網建設等內容有效融入到駐店助銷活動中，豐富了活動的形式和內容。

　　四是注重質量，提升服務。駐店助銷是卷煙營銷人員到零售終端現場參與、深度介入零售客戶卷煙經營，促使消費者了解某種卷煙，進而產生購買興趣、做出購買決策、發生購買行為，最終實現卷煙銷售或品牌宣傳的活動。營銷人員根據活動主題認真選取符合要求駐點客戶，與其明確活動的時間，告知活動的內容和主題，以及開展活動所涉及的卷煙品牌，共同做好駐店前的準備工作。活動中，卷煙營銷人員身著公司統一的服裝，披掛統一制作的“杜鵑情”卷煙駐店助銷綬帶，通過對店堂的布置、突出卷煙品牌陳列和宣傳物料展示，營造了強烈活動氛圍，通過對活動過程的記錄和信息的搜集，不斷提升服務內容和服務質量。

　　五是強化監督，痕跡跟蹤。在駐店助銷活動中，各級人員認真履行自己的職責，實行逐級監督和指導。卷煙營銷中心、卷煙營銷部和客戶服務部采取現場檢查、電話抽查、活動記錄等形式進行監督和指導，通過對駐點客戶和消費者的現場訪問并將駐店助銷活動納入在月度績效考核中進行考核。

　　六是總結活動，及時反饋。在駐店助銷活動中客戶經理通過增強自身服務意識、提高服務質量、傳授零售客戶銷售技巧、提升零售客戶滿意度等措施不斷推動駐店助銷活動。卷煙營銷人員在切實對市場信息、消費者意見和建議的搜集、歸納、整理后，各客戶服務部和卷煙營銷部在月末以會議的形式對本月的駐店助銷活動進行分析和總結，并對營銷人員在活動中遇到的問題和困難，通過大家的探討找出解決的辦法，為下一次駐店助銷活動的開展提供依據和經驗。

　　杜鵑情駐店助銷活動的開展并非一朝一夕就能完成的事情，它是一個持續推進、不斷完善與創新的過程。想一想，這些不正是與國家局強調的“四同”要求相吻合，將實踐與理論相結合，從理論到實踐，再從實踐到理論，將知識應用到實際的工作中去，才是活動開展的真正意義所在。

　　通過駐店助銷活動，營銷人員向零售客戶宣傳告知中國煙草行業的發展方向、培訓業務知識和技能；通過駐店助銷活動，營銷人員通過信息采集、市場調研深入了解市場需求和零售客戶潛力，共同培育“532”和“461”知名品牌；通過駐店助銷活動，營銷人員可以總結服務中的得失，及時改進服務措施，提高服務質量；通過駐店助銷活動，營銷人員可以更深入的為零售客戶提供個性化、親情化的服務，為其量設計各種盈利的方案。　

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